旅游業(yè)務爭議解決規(guī)則
游客/旅游者（甲方）
服務提供方/旅行社（乙方）
一、甲方違約責任
甲方在出發(fā)前提出解除合同的（取消訂單），如預訂產品時已對業(yè)務損失費用做過特別約定的，可以從其約定；如未做約定的，依據(jù)國家旅游局關于《旅行社服務質量賠償標準》、《團隊境內旅游合同（示范文本）》、《團隊出境旅游合同（示范文本）》所提到的處理方式來進行解決，如下：
甲方違約國內游賠付參照標準：
- 甲方在出發(fā)前7日以內（含第7日，下同）提出解除合同的，應當按下列標準向乙方支付業(yè)務損失費：
- 出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額50%；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額60%；
- 出發(fā)當日，支付旅游費用總額80%。
如按上述比例支付的業(yè)務損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應當超過旅游費用總額。
旅行社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。
甲方違約出境游賠付參照標準：
- 甲方在出發(fā)前30日內（含第30日，下同）提出解除合同的，應當按下列標準向乙方支付業(yè)務損失費：
- 出發(fā)前30日至15日，按旅游費用總額5%；
- 出發(fā)前14日至7日，按旅游費用總額15%；
- 出發(fā)前6日至4日，按旅游費用總額70%；
- 出發(fā)前3日至1日，按旅游費用總額85%；
- 出發(fā)當日，按旅游費用總額90%；
如按上述比例支付的業(yè)務損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應當超過旅游費用總額。
旅行社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。
二、乙方違約責任
乙方在出發(fā)前提出解除合同的，向甲方全額退還旅游費用，并賠償甲方損失費用。如預訂產品時已對損失費用做過特別約定的，可以從其約定；如未做約定的，依據(jù)國家旅游局關于《旅行社服務質量賠償標準》、《團隊境內旅游合同（示范文本）》、《團隊出境旅游合同（示范文本）》所提到的處理方式來進行解決，如下：
乙方違約國內游賠付參照標準：
乙方在出發(fā)前7日以內（含第7日，下同）提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：
- 出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；
- 出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
旅行社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。
乙方違約的出境游賠付參照標準：
- 出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；
- 出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；
- 出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；
- 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；
- 出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
三、不可抗力和意外事件
不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管制。
意外事件，指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。
因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，雙方均可以解除合同，合同解除后，乙方退還甲方未實際發(fā)生的費用后不再承擔其他任何責任；雙方同意變更合同的，因此增加的費用由甲方承擔，減少的費用乙方退還甲方。