預(yù)訂須知

【張家界、鳳凰古城的旅游酒店分五個(gè)等級(jí)】：

①經(jīng)濟(jì)型酒店：二星（二星）；

②舒適型酒店：A等（準(zhǔn)三星）；

③高級(jí)型酒店：三星（掛三星）；

④豪華型酒店：B等（準(zhǔn)四星）；

⑤超豪華型酒店：四星（掛四星）、C等（準(zhǔn)五星）。

【張家界武陵源】：

經(jīng)濟(jì)型酒店（二星）：銀河主樓、紅梅、國(guó)平、太陽(yáng)升；

A等舒適型酒店（準(zhǔn)三星）：集美村、拉菲、德勝、國(guó)平2棟、泰源、銀河貴賓樓、東興、文苑山莊、泉新、田園風(fēng)情；

高級(jí)型酒店（掛三星）：柒佳壹主題客棧、萬(wàn)怡大酒店、逸仙居、武陵公館(特色房)、萬(wàn)河大酒店(掛三) 、桑園；

B等豪華型酒店（準(zhǔn)四星）：百丈峽、五悅、麗景大酒店、柒佳壹(特色房)。

【張家界市區(qū)】：

經(jīng)濟(jì)型酒店（準(zhǔn)二星）：景江、湘域；

A等舒適型酒店（準(zhǔn)三星）：都市、龍翔、龍勝假日、澧源客棧；

高級(jí)型酒店（掛三星）：北斗星酒店、騰輝、東航觀光；

溫馨提示

【拼團(tuán)、價(jià)格與報(bào)名】：①拼團(tuán)：張家界、鳳凰古城為散拼團(tuán)，是組團(tuán)社接待+地接社操作的模式，3天以上旅游產(chǎn)品會(huì)更換導(dǎo)游及車輛。購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品者，我方理解為您已清楚并認(rèn)同此約定。②價(jià)格：網(wǎng)店產(chǎn)品以薄利多銷為經(jīng)營(yíng)原則，以大化給顧客讓利為銷售宗旨，不再議價(jià)。產(chǎn)品為打包特價(jià)，不能分列報(bào)價(jià)。不含餐、不含住、不含返程交通均不減任何費(fèi)用。③報(bào)名：網(wǎng)上無(wú)合同、無(wú)保險(xiǎn)的自助游聯(lián)盟魚龍混雜，一旦有事，維權(quán)艱難。來(lái)張家界鳳凰旅游請(qǐng)選擇正規(guī)旅行社報(bào)名，這符合您做為游客的根本利益�！境霭l(fā)、接站與返程】：①出發(fā)：張家界、鳳凰古城的旅游產(chǎn)品，每天發(fā)2班：早班早上07:00發(fā)車、晚班晚上19:00發(fā)車。出發(fā)地址：長(zhǎng)沙火車站阿布羅商業(yè)廣場(chǎng)。早班團(tuán)導(dǎo)游在出發(fā)前一晚的20:00-22:00之間跟您聯(lián)系，如晚于22:00您未接到電話或短信，請(qǐng)您馬上致電網(wǎng)店客服；晚班團(tuán)導(dǎo)游在出發(fā)當(dāng)天的17:00-18:00之間跟您聯(lián)系，如晚于18:00您未接到電話或短信，請(qǐng)您馬上致電網(wǎng)店客服。②接站：四人參團(tuán)可到長(zhǎng)沙各大汽車站（東南西北站）、高鐵南站、黃花機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接站；如無(wú)需接站可兌現(xiàn)20元/人以發(fā)紅包的形式優(yōu)惠給您；③返程：從張家界或鳳凰返長(zhǎng)沙，有較多不確定因數(shù)會(huì)影響到抵達(dá)長(zhǎng)沙的時(shí)間。正常情況從張家界回到長(zhǎng)沙阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)為20:00-21:00之間；從鳳凰回到長(zhǎng)沙阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)為21:00-22:00之間。備注：以上是參考時(shí)間，可能早于以上時(shí)間，也可能晚于以上時(shí)間。特別是在黃金周等節(jié)假日期間，更是無(wú)法把握抵達(dá)時(shí)間。如您要趕當(dāng)晚火車或飛機(jī)請(qǐng)您謹(jǐn)慎對(duì)待，如趕不上我司不承擔(dān)責(zé)任。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，建議您在長(zhǎng)沙多住一晚。

【旅游合同】：簽訂旅游合同是雙方減少糾紛彰顯權(quán)益的保障。提供四種簽約方式：①快捷簽約：我方把旅游合同打印并填好相關(guān)合同內(nèi)容，通過(guò)傳真掃描、拍手機(jī)相片。再用QQ、微信、郵箱等方式傳給您。您打印后簽好名字、聯(lián)系電話、日期等用以上方式傳給我方完成簽約；②快遞簽約：我方填寫好合同之后用快遞郵寄給您。收到后您簽字郵寄給我方（到付）。地址：長(zhǎng)沙市開福區(qū)松桂園建鴻達(dá)1301室（此方式需時(shí)間較充裕。如要急于出火車票、飛機(jī)票或在旅游旺季需及時(shí)搶位時(shí)，請(qǐng)您選快捷簽約）；③上門簽約：長(zhǎng)沙市內(nèi)我方可上門簽約（僅提供上門簽約。不提供上門旅游咨詢服務(wù)）；④來(lái)我司簽約：您到長(zhǎng)沙市開福區(qū)松桂園建鴻達(dá)1301室簽約。報(bào)銷實(shí)際車費(fèi)（30元封頂）�？v橫旅游是中鐵旅游集團(tuán)參股投資的公司。備注：我社與您簽署的旅游合同為中鐵國(guó)旅正式合同或電子合同。在網(wǎng)上預(yù)訂線路之后均可簽訂旅游合同。但您在非上班時(shí)間預(yù)訂（周一至周五，09:00-17:00為上班時(shí)間）、在國(guó)家法定節(jié)假日（如端午、中秋、國(guó)慶、春節(jié)等假期）預(yù)訂均無(wú)法簽署合同。鑒于合同的嚴(yán)肅性，也不能在出發(fā)當(dāng)天早上由導(dǎo)游代簽。備注：凡在網(wǎng)上預(yù)訂者，我方理解您已清楚并強(qiáng)烈認(rèn)同此約定。

【特殊年齡】：①根據(jù)新交規(guī)：旅游營(yíng)運(yùn)車不得超載，導(dǎo)游亦不準(zhǔn)坐車頭導(dǎo)游位。如違規(guī)扣駕駛員6分并處罰金2-5萬(wàn)元。帶兒童參團(tuán)您務(wù)必知曉：不論您孩子身高、年齡，均必須一人一座（除非是需全程抱在手里的嬰兒），報(bào)名時(shí)做為家長(zhǎng)您有義務(wù)告知旅行社是否有兒童參團(tuán)，如隱瞞被發(fā)現(xiàn)司機(jī)有權(quán)以超載為由拒絕駕駛或請(qǐng)您配合下車。②1.3米以上小孩或?qū)W生、老年人退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.3米以上小孩（含1.3米）、持有學(xué)生證者報(bào)名需按成人繳費(fèi)，如產(chǎn)生門票優(yōu)惠差價(jià)由景區(qū)門票站核實(shí)之后導(dǎo)游現(xiàn)退。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)減去持證人實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用即為差價(jià)。行程內(nèi)標(biāo)明了為贈(zèng)送門票的不再退任何費(fèi)用。60歲以上的老年人參團(tuán)需有家人陪同且需簽署老年人參團(tuán)協(xié)議。

【住宿等級(jí)與夜間安全】：①住宿等級(jí)：張家界鳳凰古城住宿等級(jí)分為：二星（準(zhǔn)二星、經(jīng)濟(jì)型）、A等（準(zhǔn)三星、舒適型）、三星（掛三星、高級(jí)型）、B等（準(zhǔn)四星、豪華型）、四星（掛四星、超豪華型）、C等（準(zhǔn)五星、超豪華型）。網(wǎng)店價(jià)格均為低等、準(zhǔn)二星住宿，如需升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，需增加的費(fèi)用請(qǐng)咨詢網(wǎng)店客服，節(jié)假日或黃金周住宿費(fèi)用會(huì)有所上漲。②酒店等級(jí)差異化：在張家界和鳳凰古城，入住三星以下等級(jí)酒店的顧客務(wù)必知曉，酒店僅為您提供限時(shí)熱水（白天無(wú)熱水、晚上在某一時(shí)段才有熱水，具體情況須咨詢酒店前臺(tái)）、限時(shí)空調(diào)（晚上八點(diǎn)至凌晨五點(diǎn)。另在夏季旅游旺季、用電高峰期酒店還時(shí)有停電現(xiàn)象發(fā)生）。入住掛三星及三星之上的酒店無(wú)以上限制；張家界鳳凰古城酒店不免費(fèi)提供一次性洗漱用品；旅游旺季期間張家界武陵源接待能力有限，入住酒店的地點(diǎn)旅行社社有權(quán)在張家界市轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；③注意事項(xiàng)：入住前請(qǐng)出示二代身份證并主動(dòng)交納房卡押金。第二天早上自行辦理退房手續(xù)并按導(dǎo)游通知的時(shí)間在酒店大廳等候；住房間時(shí)請(qǐng)先檢查所有設(shè)備用具，如有損壞或丟失及時(shí)聯(lián)系前臺(tái)。④務(wù)必警惕：在張家界鳳凰古城，絕不要去出租車司機(jī)介紹可能違法的娛樂(lè)場(chǎng)所。在晚間休息時(shí)請(qǐng)您關(guān)緊房門勿理會(huì)一些騷擾電話，也不要招惹晚間敲門詢問(wèn)按摩的女子，以免遭當(dāng)?shù)亓髅サ仄η迷p勒索。小心保管好行李物品，特別是手機(jī)錢包等物品；在房間內(nèi)吸煙應(yīng)注意安全，如燒壞了房間地毯哪怕只是一個(gè)小煙頭印記也要賠錢，價(jià)格較貴。

【自費(fèi)與購(gòu)物】：①?gòu)埣医瑛P凰古城旅游，有索道、天梯、晚會(huì)以及其他自然景點(diǎn)、人文景點(diǎn)是自費(fèi)項(xiàng)目，如需參加請(qǐng)跟導(dǎo)游聯(lián)系。自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用由導(dǎo)游收取且您需跟導(dǎo)游簽訂協(xié)議以免產(chǎn)生糾紛，自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用組成部分為：景區(qū)門票+車費(fèi)+導(dǎo)游費(fèi)。注意：參加自費(fèi)項(xiàng)目出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)與人生安全事故與我社無(wú)關(guān)。自費(fèi)以不強(qiáng)制為原則，如導(dǎo)游推薦的項(xiàng)目您不想?yún)⒓诱?qǐng)?jiān)诰皡^(qū)外等候即可；如您想?yún)⒓訁s又因費(fèi)用問(wèn)題請(qǐng)您私下跟導(dǎo)游協(xié)商。②張家界有一個(gè)土特產(chǎn)超市（約1小時(shí)），凡報(bào)名者我司理解為您已清楚并認(rèn)同此約定。

【品質(zhì)團(tuán)與高端團(tuán)區(qū)別】：①套餐說(shuō)明：百龍?zhí)焯萆闲?袁家寨子+土司城+土家三下鍋，導(dǎo)游推薦此套餐自費(fèi)大約為300元；②品質(zhì)團(tuán)：以上套餐費(fèi)用導(dǎo)游會(huì)在車上推薦；高端團(tuán)：以上套餐費(fèi)用已包含在團(tuán)費(fèi)里面，確實(shí)更為劃算；③住宿區(qū)別：品質(zhì)團(tuán)：住宿為二星（準(zhǔn)二星、又名經(jīng)濟(jì)型酒店，即為一般招待所）；高端團(tuán)：住宿默認(rèn)為A等（準(zhǔn)三星、又名舒適型酒店，較招待所好一些）。備注：您在購(gòu)買時(shí)選購(gòu)的是品質(zhì)團(tuán)，出發(fā)后不能增加差價(jià)升級(jí)為高端團(tuán)。品質(zhì)團(tuán)一次報(bào)名超8人，價(jià)格另議。高端團(tuán)無(wú)人數(shù)限制。

【旅途中遇到問(wèn)題怎么解決】：因網(wǎng)店客服眾多，建議您購(gòu)買之后，務(wù)必儲(chǔ)存好客服工作手機(jī)號(hào)。在旅游過(guò)程中您有任何不滿，任何覺(jué)得需要跟我們溝通的事情出現(xiàn)。請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間致電網(wǎng)店客服，客服將迅速為您了解情況并在第一時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)。如確是我方原因造成，我司將毫不含糊、毫不猶豫地勇于承擔(dān)、解決問(wèn)題；如是因您本人不愿跟我方聯(lián)系或拒絕溝通解決，卻在返程之后提出退款申請(qǐng)。這個(gè)很抱歉，對(duì)于這樣做的顧客我方理解為您維權(quán)是假，敲詐是真。那么您的退款愿望將會(huì)落空。如是因不可抗力造成的損失，我司不承擔(dān)責(zé)任。

【用餐與爬山】：①用餐：張家界鳳凰團(tuán)餐主要以辣為主。拼團(tuán)用餐、八菜一湯、十人一桌、不吃不退，團(tuán)餐較差請(qǐng)做好準(zhǔn)備。如有特殊飲食要求需提前跟客服說(shuō)清。②爬山：盡量要輕裝上陣，少帶雜物以減輕負(fù)荷；鞋子要選用球鞋布鞋和旅游鞋，勿穿高跟鞋。借助拐杖登山要注意選擇長(zhǎng)短、輕重合適與結(jié)實(shí)。